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​京东闫小兵:智能供应链时代已经到来,全场景消费成为必然

发布时间:2020-04-25 08:21    浏览次数 :

谈到为什么要做反向定制时,闫小兵表示,通过后台的AI大数据,京东清晰地感受到消费圈层的变化。在“佛系养生、饭圈女孩、懒癌晚期、有矿家庭、理智消费派、肥宅快乐族”等一系列年轻人习惯的调侃标签背后,是消费者的不同圈层、不同的审美偏好和不同的产品需求。闫小兵认为,传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍。在AI大数据时代,产品要以满足个性化需求为导向进行开发生产,这样才能满足不同圈层人群的需求。

通讯产品,那么,如何精准的找到不同圈层的消费者呢?闫小兵列举了京东目前正在用的几个系统。印象系统,是京东内部用于分析用户的评论数据,挖掘消费者痛点的系统;九数系统,是京东洞察品牌用户在京东的行为;天眼,是分析消费者购物流程,判断出购物决策关键点的;亿象认证,是根据用户的喜好,圈层的品类品牌确定人群;数坊系统,可以帮助品牌进行营销和商品触达。也就是说,我们已经建立了一套比较完整的方法论,能够找到特定的圈层。而京东的反向定制流程的优势是,平台上聚集了大量的真实用户数据,真实、透明又快速,因此,能够搭建起年轻消费者沟通的桥梁,打造精准营销全案。特别是在大数据AI挖掘中,有我们自己沉淀的数据。 闫小兵同时预判,在家电领域,接下来几年内,反向定制会成为一个潮流和风向标。

近两年京东投入了大量的技术和财力,围绕智能供应链做研究和应用推广。闫小兵透露,京东的智能供应链已经相当成熟,包括智能补货、智能定价、智能客服等多个领域,目前已经和很多企业展开了合作。要建立影响行业的智能供应链,需要更多的企业参与。对此闫小兵呼吁:“希望更多的家电企业加入到智能供应链这个生态中,一起改进和提升效率”,因为“智能供应链时代已经到来”。

第二个是反向定制。闫小兵认为,智能供应链为反向定制提供了可能性。传统的工业时代,所有企业的产品是以功能为导向的,而在AI大数据时代,产品都是为满足个性化的需求作为导向和进行产品开发的。在大数据时代,每个消费者身上都会有不同的标签,所以我们要满足不同分层人的不同需求。

京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在AWE 2019主论坛演讲

去年的中国家电发展高峰论坛上,京东集团高级副总裁兼3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵曾提到,家电行业即将迎来无界零售新时代。无界零售不是对过去惯例、思维的简单延伸,而是重新定义人们创造和获取价值的方式。它带来的改变不仅限于单个企业,而是会对整个行业的角色、边界、格局产生深远影响。时隔一年,在3月14日举行的2019中国家电发展高峰论坛上,闫小兵再谈无界零售,以零售新趋势作出主题演讲。

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第一个是智能供应链。供应链是商品社会运转的一个基础体系,网络化、信息化、新兴技术、消费模式和产业升级,这些变化共同推动着供应链变得更灵活,从而形成了现如今网络化、数据化、智能化的供应链。智能供应链打破了企业内部的传统分工壁垒,让决策的流程更短,执行过程更透明,让整个链条运转的更加高效,驱动和支持商业模式的创新。融入人工智能、物联网等新兴技术,实现商业品牌和消费者实时互联,逐步构建无界零售。 闫小兵说。

而“场”的变化更为复杂。无界零售时代,零售的场不再局限于线上或者线下,而是变得无所不在。电商网站、电商的APP、O2O的APP、实体店、小程序、社交网络等购物入口和越来越多的购物终端让消费者拥有无数购物场景。此渠道再非彼渠道。

第三个是全场景无人零售。整个经济增长质量在明显提高,经济转型期对零售业的积极影响正在全方位体现。消费的主体发生转变了,消费意识也到了转变的关键阶段, 闫小兵说,这些转变再加上全球范围内科技的突飞猛进,就形成了对全场景无界零售存在的前提。其中,闫小兵提到,人在变,货在变,场地也在变,所有的人货场的变化,实际上都是在改变着传统的成本、效率。在无界零售时代,零售的场不再局限于线上或者线下,而是变得无所不在,电商的网站、APP、O2O、实体店、小程序、社交网络等购物终端,电脑、手机、平板、智能手表、虚拟设备等都成为了场。

当前中国经济转型期、消费主体转变期、消费意识转换关键期的共同叠加,加上全球范围内的科技突飞猛进,共同推进了“人、货、场”的深刻变化。

对此,闫小兵认为,过去大家都认为一个场,应对一种场景,今天面对这么多的变化场景,都会感到很不适,这也所有的生产商、零售商非常焦虑的原因。而这些全场景又是现实存在的,由此,他总结,无界零售的终极目标,是人货场在发生了改变以后,我们的目标就是以知人、知货、知场为基础,重构零售的成本、效率和体验。

全场景消费成为必然

京东集团高级副总裁兼3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵

如何细分消费者圈层,发现圈层偏好,并满足这些偏好?作为占据家电网购市场六成份额的领先家电零售商,京东家电拥有国内最丰富健全的消费者家电网购大数据,并以此为基础开发了印象系统、九数系统、数坊系统、亿像系统、天眼系统等强大的AI大数据分析工具。通过这些工具,京东家电可以助力品牌厂商分析用户消费者购物流程和评论数据,挖掘消费者的痛点,判断消费者决策关键点,帮助品牌进行营销和商品触达。

互联网经过多年的发展,给人们的生活带来了很多改变,特别是新技术的出现,结合互联网应用,一起改变着人们的生活。特别是对零售行业的冲击和变化是非常大的,从生产制造,从供应链端,还有到渠道,乃至于到消费者的体验,都有非常多的改变。 闫小兵认为,其中,他总结了三点已经可以称之为现实的趋势变化。

智能供应链的成熟,直接的影响就是让反向定制变得触手可及。

对于如何构建智能供应链,闫小兵总结有三点,首先,要打造全方位的数字化能力,提升供应链的自动化水平;其次,搭建跨企业的智能供应链的网络实时监控分析运行情况,并优化商业决策;此外,要持续改善打造新一代的供应链管理模式。建立了这个供应链网络,是为了让我们一起邀请生态中的每一个参与主体共同优化成本,提升效率,实现价值共创,生态共享。

闫小兵透露,为了让消费者拥有全场景的家电购物体验,京东家电目前正在打造颠覆传统认知的家电超级体验店。面积超过目前任何一个家电实体店,包含最全零售场景的超级体验店,是拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体。京东的人工智能黑科技在这里得到全面应用,例如智能导购机器人通过智能配套和数据采集,配合人脸识别确定顾客偏好,完成线上线下信息交互,让无界零售的全场景特点淋漓尽致地体现。